УСЛОВИЯ ЗА ЗАПИСВАНЕ

1. Туроператорът “Реа Холидейз” не носи отговорност при:
  • промени в пътуването, причинени от форсмажорни обстоятелства, като такива се считат забавяне на гранични пунктове, усложнена обстановка по пътищата, вкл. стачки по фериботни или авиокомпании и всякакъв род държавни контролни органи на граничните пунктове, при оказване на медицинска помощ на турист от групата и други изключителни обстоятелства. При тези случаи агенцията си запазва правото на промени в програмата и на действия според конкретната ситуация, без да дължи неустойки за това.
  • промяна в часовете на полетите на авиокомпаниите, както и при закъснение на часовете на пристигане на определеното място или обратно в София, вследствие на промяна на час на полета;
  • откраднато, загубено или забравено имущество и документи на туристите. В тези случаи екскурзоводът съдейства доколкото не нарушава изпълнение на турпрограма на групата.
  • алкохолно или наркотично опиянение, или при хулигански прояви на туриста, агенцията си запазва право да му откажат изпълнение на услуги като за това не дължат компенсации и неустойки.
  • заявени и заплатени услуги по време на самата екскурзия, независимо от това, дали екскурзоводът съдейства на туриста за предоставяне на услугата или не;
  • нарушаване от страна на туристите на закони на държава,независимо дали са запознати с тях или не;
  • инциденти и нанесени щети на хотели, превозни средства и на трети лица от страна на турист, който носи пълната морална и материална отговорност за установените щети.
  • ако някои туристически обекти или музеи, включени в туристическата програма са в почивка, ремонт или не работят в деня, когато са определени за разглеждане в програмата. Напр. В цяла Европа музеите не работят в понеделник, но ние не можем да избегнем този ден от седмицата. Също така описанието и цените на допълнителните услуги имат информативен характер и агенциите не носят отговорност при тяхната промяна.
  • туроператорът/турагенцията не носят отговорност и не възстановяват суми за изцяло или частично непроведени пътувания поради неявяване на клиент на определено за отпътуване място или време.
  • Осигуряването на валиден паспост и всички други документи, изисквани от законодателството на съответната страна е Ваше задължение. Ние не поемаме отговорност за анулации на пътуването поради нередовни или липсващи документи.
  • Клиентът е длъжен да напусне държавите, включени в екскурзията заедно с туристическата група, към която е включен. В противен случай всички произтичащи последици са за негова сметка и туроператорът/турагенцията не носят отговорност, относно разходите и формалностите, свързани с връщането му в България.

2. Изисквания за формата, начините и сроковете, при които потребителят има право да предяви рекламация в случаи на неизпълнение или неточно изпълнение на договора:
  • Рекламации, относно конкретни условия в хотелите и хотелските вериги се правят само на място:
  • при организирани групови пътувания: в писмен вид, предадено на екскурзовода.
  • при индивидуална програма: на представител на приемащата страна, посочен върху ваучера или превозвача. На 2-ия екземпляр на този документ, служебното лице, което е получило рекламацията е задължено да се подпише, като посочи дата на предявяването й. Ако туриста не е предявил рекламация по описания начин, след завръщането му от екскурзията негови претенции няма да се приемат и разглеждат. Клиентът не трябва да забравя, че категорията на хотелите и автобусите се определя от оторизираните власти на съответната страна, а не от нашата агенция.
Така оформените рекламации, относно екскурзията се предават в агенцията, където туристът е записан до 14 дни от завръщане на групата, към която е включен. Рекламация може да прави само турист, който представи неговият оригинален екземпляр на настоящия договор /или ваучер/ на свое име за екскурзията. Агенцията е длъжна до 20 дни от получаването й, писмено да отговори, ако към рекламацията има посочен адрес.

3. Забележки:
1. Когато към пакета услуги са включени и вечери, то вечерята включва само храна, но не и напитки. Напитките се заплащат по желание на място от туриста.
2. Болшинството от плажовете, басейните и хотелите са достъпни за всички туристи, настанени в хотела Агенцията не носи отговорност, ако са по-шумни от вашите очаквания.
3. Единичните стаи, независимо, че са с доплащане, в повечето случаи са малки и често без балкони.
4. ИЗИСКВАНИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ: Мястото Ви за избраната от Вас автобусна екскурзия или почивка се счита резервирано след заплащане на депозит от 40% от цената и ксерокопие на задграничния Ви паспорт (валиден поне 6 мес. след датата на екскурзията). Датата за плащане на 2-та вноска е записана в самата програма. Окончателната цена се плаща не по-късно от 20 дни преди датата на заминаване. В случай, че клиентът не плати цената в договорения размер и срок, екскурзията се анулира без предизвестие и Агенцията не дължи връщане на депозита, на основание чл.308 от Търговския закон.
5. Отстъпки: Туристите могат да ползват /по избор/ само 1 една от изброените отстъпки в програмите.
6. Неустойки при отказ от пътуване /независимо от причините/:
• до 121 дни преди датата на заминаване – без неустойка;
• от 120 дни до 75 дни преди датата на заминаване - 80 лв
• от 74 дни до 61 дни преди датата на заминаване - 300 лв
• от 60 до 36 дни – 750 лв.;
• от 35 дни до деня на пътуване – 100% неустойка.

Всички откази от пътуване се представят писмено в агенцията, където е записан. В случай, че турист бъде върнат от някоя граница, поради предишни или настоящи нарушения на “шенгенските” изисквания – платената цена за екскурзията не се връща !!!